Votre poêle ou insert à bois ou multicombustible FireFX est soumis à des tests rigoureux afin de garantir non seulement son fonctionnement fiable, mais aussi ses performances exceptionnelles. Lorsque vous achetez auprès d’un revendeur agréé FireFX faisant partie de notre réseau de revendeurs experts, votre produit bénéficie d’une garantie standard de deux ans, qui passe à cinq ans après enregistrement. Pour activer cette garantie, il vous suffit d’enregistrer votre produit auprès de FireFX.
Veuillez enregistrer votre poêle ou insert en ligne dans un délai d’un mois à compter de sa date d’installation afin de bénéficier de votre garantie prolongée de cinq ans. Lors de la procédure d’enregistrement, les coordonnées de votre revendeur Expert vous seront demandées pour que votre garantie puisse être activée.
Termes et Conditions
Afin de bénéficier de votre garantie, votre poêle ou votre insert FireFX doit avoir été acheté auprès d’un revendeur agréé de notre réseau de revendeurs experts, et votre garantie doit avoir été enregistrée auprès de FireFX dans un délai d’un mois à compter de sa date d’installation. La période de garantie prend effet à la date d’installation. Une preuve d’achat, de mise en service et d’entretien sera exigée en cas de demande de garantie.
Lors de la procédure d’enregistrement, vous devrez fournir les coordonnées du revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté votre produit afin que votre extension de garantie puisse être activée. L’extension de garantie pour votre poêle ou insert FireFX prolonge la garantie standard de deux ans de trois ans supplémentaires, pour une durée totale de cinq ans.
Cette garantie prend effet à compter de la date d’installation, à condition que celle-ci ait eu lieu dans les six mois suivant l’achat. Si vous avez acheté votre produit plus de six mois avant l’installation, la garantie prend effet à compter de la date d’achat.
À compter de la date d’installation, et pour une durée de cinq ans, votre poêle ou insert FireFX est couvert contre les défauts de matériaux et de fabrication, pièces comprises. Veuillez noter que cela exclut les consommables, comme indiqué dans les exclusions et limitations de la garantie.
Vous pouvez enregistrer votre achat ici.
La garantie est subordonnée au respect, lors de l’installation, des réglementations en matière de construction et des règles en vigueur, ainsi qu’à la réalisation de celle-ci par une personne dûment formée et qualifiée (enregistrée auprès de HETAS en Angleterre ou ingénieur qualifié équivalent dans d’autres pays), accompagnée d’un certificat d’installation et d’un rapport de mise en service dûment rempli et conservé par l’utilisateur final. Vous trouverez ces documents dans votre manuel d’installation et d’utilisation.
Une autre condition de la garantie est que votre poêle ou insert FireFX fasse l’objet d’un entretien régulier (tous les 12 mois) par une personne dûment formée et qualifiée (certifiée HETAS en Angleterre ou ingénieur qualifié équivalent dans d’autres pays). Les relevés et les reçus des entretiens annuels seront exigés en cas de demande de garantie pendant la période de garantie.
FireFX recommande de faire ramoner votre cheminée au moins deux fois par an si vous utilisez du bois, ou au moins une fois par an si vous utilisez des combustibles sans fumée. Les justificatifs et les reçus de ramonage seront exigés en cas de demande de garantie pendant la période de garantie.
Cette garantie n’est pas transférable si le client vend l’appareil ou le bien immobilier dans lequel celui-ci est installé pendant la période de garantie.
Pendant la période de garantie, seules des pièces de rechange d’origine FireFX doivent être utilisées pour l’entretien et la maintenance de votre poêle ou insert. Ces pièces peuvent être commandées directement auprès d’un revendeur agréé.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre poêle ou insert, toute réclamation doit d’abord être adressée au revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous pouvez également consulter notre page d’assistance sur www.firefx.fr. Votre revendeur Expert pourra vous aider.
Pour que toute demande de garantie concernant des appareils ou des pièces endommagés, des problèmes de peinture ou tout autre défaut visuel puisse être traitée, des preuves photographiques doivent être fournies. L’absence de preuves photographiques peut entraîner un retard dans le traitement de la demande ou son rejet.
Exclusions et limites de la garantie
Aucune garantie n’est accordée sur les pièces d’usure ou sur la réparation et le remplacement des pièces soumises à une usure normale pendant la période de garantie. Les pièces devant être remplacées dans le cadre de l’entretien annuel normal, notamment, mais sans s’y limiter, les vitres, les joints d’étanchéité, les briques réfractaires, les éléments de la grille, les dispositifs de maintien des bûches, les déflecteurs et les cendriers, ne sont pas couvertes par la garantie.
Nous n’offrons aucune garantie sur les produits achetés dans notre showroom et provenant de notre stock d’exposition. Veuillez vous renseigner auprès de votre revendeur avant l’achat.
La garantie étendue FireFX ne couvre pas:
- Dans des conditions normales d’utilisation, la finition de la peinture de votre poêle ou insert FireFX peut changer de couleur. Ces phénomènes étant considérés comme normaux, ils ne sont pas couverts par la garantie. La finition de la peinture devra être retouchée ou repeinte de temps à autre. L’entretien de la finition relève d’une pratique courante et n’est pas couvert par la garantie.
- Pièces émaillées soumises à des températures anormalement élevées, à une abrasion chimique ou à des chocs thermiques, ce qui entraîne des éclats, des fissures, la formation de bulles, une décoloration ou l’apparition de craquelures sur la finition émaillée.
- Les dommages résultant de l’installation et de l’utilisation de l’appareil lorsque celui-ci n’a pas été installé ou utilisé conformément aux instructions d’installation et d’utilisation de FireFX, ou lorsque l’installation n’est pas conforme aux réglementations locales en matière de construction, d’incendie et de sécurité.
- Défauts ou dysfonctionnements dus à des conditions locales spécifiques, tels que des problèmes de tirage ou des défauts de cheminée.
- Les défauts ou dommages résultant d’une protection insuffisante du produit lors de la réalisation de travaux susceptibles de générer une quantité excessive de poussière, tels que des travaux de construction ou de décoration. Le fait de ne pas protéger correctement le produit contre des conditions anormales peut entraîner l’annulation de la garantie.
- Dommages ou dysfonctionnements dus à l’absence d’entretien annuel approprié et/ou de ramonage.
- La garantie FireFX ne couvre pas les dommages causés par une utilisation excessive de l’appareil. (Pour plus d’informations, veuillez consulter le manuel d’installation et d’utilisation FireFX).
- Dommages ou l’usure prématurée causés par la combustion de combustibles inappropriés, tels que le charbon bitumineux, le « pétrocoke » ou tout autre charbon dérivé du pétrole.
- Dommages causés par la combustion de matériaux à forte teneur en créosote ou de tout autre bois peint ou traité.
- Dommages causés par la combustion de bois présentant une forte teneur en humidité. (Veuillez consulter le manuel d’installation et d’utilisation de FireFX pour plus d’informations).
- Dommages causés par des modifications, une utilisation ou des réparations non autorisées.
- Dommages ou défauts causés par le stockage du produit dans un environnement humide et non chauffé.
- Les pertes indirectes (dans la mesure autorisée par la loi) liées à d’autres produits associés qui n’ont pas été fournis par FireFX.
- Les pertes indirectes (dans la mesure autorisée par la loi) liées à la décoration, au mobilier ou à d’autres biens ménagers.
- Les frais de démontage et de réinstallation.
La réparation d’un défaut ou le remplacement d’un composant ne prolonge pas la durée de la période de garantie du produit et ne marque pas le début d’une nouvelle période de garantie. Les pièces de rechange ne sont pas non plus couvertes par une période de garantie distincte. Les produits réparés ou remplacés ne sont couverts que pour la durée restante de la période de garantie initiale.
Si vous deviez un jour souhaiter faire valoir votre garantie en raison d’un défaut ou d’une anomalie du produit, vous devez en informer votre revendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le défaut ou l’anomalie est apparu pour la première fois. Si le défaut ou la défaillance du produit est signalé(e) plus de 14 jours après la date à laquelle il ou elle est apparu(e), FireFX ne peut être tenu responsable des événements ou problèmes survenant après ce délai de 14 jours ou qui sont causés ou aggravés par l’absence de notification, laquelle a empêché de prendre des mesures pour limiter ou éliminer les conséquences découlant du défaut ou de la défaillance à une date antérieure.
En cas de défaut du produit survenant pendant la période de garantie, FireFX se réserve le droit d’intervenir sur l’appareil pour évaluer et réparer le défaut signalé ou fournira le composant approprié nécessaire pour remédier au défaut conformément aux conditions de la garantie.
Aucune disposition de la garantie ne rend FireFX responsable de tout dommage spécial, accessoire ou indirect, de blessures corporelles ou de dommages matériels, ni de toute autre perte indirecte allant au-delà des droits légaux du consommateur. La responsabilité relative à ces questions est couverte par les termes et conditions de vente de FireFX.
La responsabilité totale de FireFX se limite au prix d’achat payé pour les marchandises, sauf si une telle limitation est interdite par la loi. En cas de réclamation au titre de la garantie, FireFX se réserve le droit soit de remplacer les marchandises concernées, soit de rembourser le prix d’achat des marchandises dans son intégralité ou après déduction d’une somme reflétant équitablement l’âge et l’usage du produit. Nous nous réservons le droit de procéder à un remplacement à l’identique ou par un autre modèle de notre gamme, sous réserve de disponibilité.
FireFX mettra tout en œuvre pour fournir les pièces de rechange nécessaires au bon fonctionnement de l’appareil pendant toute la durée de la garantie. Si ces pièces ne sont pas disponibles, FireFX s’efforcera de trouver une solution de remplacement, qui pourra prendre la forme d’une remise sur un produit de remplacement tenant compte de l’âge et de l’état d’usure du produit d’origine.
La garantie FireFX n’affecte en rien vos droits légaux.
En cas de divergence entre les informations, les conditions de garantie figurant sur le site web prévaudront.
Remarque : cette garantie s’applique uniquement aux achats effectués en France. Pour connaître les conditions de garantie en dehors de ces pays, veuillez vous adresser au revendeur ou au distributeur de votre pays.