Votre poêle ou insert FireFX a été soumis à une série de tests exigeants pour s’assurer qu’il fonctionne non seulement de manière fiable, mais aussi de manière exceptionnelle. Lorsque vous avez acheté votre poêle ou votre insert auprès d’un revendeur FireFX agréé au sein de notre réseau de revendeurs experts, votre produit bénéficiera automatiquement d’une garantie standard de deux ans. Afin d’activer cette garantie, il suffit d’enregistrer votre produit auprès de FireFX.
Veuillez enregistrer votre poêle ou insert en ligne dans un délai d’un mois à compter de la date d’achat pour bénéficier de la garantie de deux ans. Au cours de la procédure d’enregistrement, les coordonnées de votre revendeur expert vous seront demandées afin que votre garantie soit activée.
Termes et Conditions
La date de début de la période de garantie est la date d’achat. Une preuve d’achat sera exigée en cas de réclamation au titre de la garantie.
Au cours de la procédure d’enregistrement, les coordonnées du revendeur expert auprès duquel vous avez acheté votre produit vous seront demandées pour que votre garantie soit activée. La garantie de votre poêle ou insert électrique FireFX est de deux ans, à compter de la date d’achat.
Vous pouvez enregistrer votre achat ici. En enregistrant votre produit en ligne et en choisissant de vous inscrire, nous pouvons vous tenir au courant des mises à jour techniques utiles ou des dernières informations sur les produits qui vous aideront à profiter encore plus de votre nouveau poêle ou insert.
L’une des conditions de la garantie est que l’installation soit conforme aux réglementations en matière de construction et aux règles en vigueur et qu’elle soit réalisée conformément aux instructions d’installation.
La présente garantie ne peut être transférée si le client vend l’appareil ou la propriété dans laquelle l’appareil est installé pendant la période de garantie.
Le produit doit être entretenu de manière adéquate. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter, le nettoyage des filtres. Veuillez consulter les instructions d’installation et d’utilisation de FireFX pour de plus amples informations sur l’entretien et le service de votre appareil électrique.
Pendant la période d’extension de garantie, seules les pièces détachées d’origine FireFX doivent être utilisées pour l’entretien et la maintenance de votre poêle ou insert. Ces pièces détachées peuvent être commandées directement auprès d’un revendeur expert.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre poêle ou insert, la réclamation doit être soumise en premier lieu au revendeur expert auprès duquel le produit a été acheté. Ce dernier sera en mesure d’offrir une assistance immédiate ou, après vous avoir rendu visite, de contacter FireFX en votre nom. Pour qu’une demande de garantie soit prise en compte, FireFX demandera une preuve d’achat et d’enregistrement. Toute demande de garantie ne comportant pas les informations requises sera renvoyée au revendeur expert auprès duquel vous avez acheté le produit.
Afin de traiter toute demande de garantie pour des appareils/pièces endommagés, de la peinture ou tout autre défaut visuel, des preuves photographiques ou vidéos doivent être fournies. L’absence de preuve photographique peut entraîner un retard ou un refus de la garantie.
Exclusions et limites de la garantie
La garantie ne s’étend pas aux pièces consommables ni à la réparation des pièces de remplacement soumises à une usure normale pendant la période de garantie. Ces pièces qui devront être remplacées dans le cadre de l’entretien annuel normal, y compris, mais sans s’y limiter, les vitres écrans, ampoules, panneaux LED et piles, ne sont pas couvertes par l’extension de garantie.
La garantie étendue FireFX ne couvre pas:
- Les dommages dus à une installation et une utilisation non conforme à la notice d’installation et de fonctionnement de FireFX, ou à une installation ne respectant pas les réglementations locales de construction, de prévention incendie et de sécurité
- Les problèmes liés aux raccordements au réseau ou aux branchements à l’alimentation électrique.
- Les dommages résultant d’un manque d’entretien de l’appareil. (Veuillez consulter les instructions d’installation et d’utilisation de FireFX pour plus d’informations sur l’entretien et la maintenance de votre appareil électrique.
- Le défaut ou les défauts causés par le fait que le produit n’est pas protégé de manière adéquate lors de l’exécution de toute forme de travaux susceptibles de provoquer un excès de poussière, tels que des travaux de construction ou de décoration. L’absence de protection adéquate du produit contre des conditions anormales peut entraîner l’annulation de la garantie.
- Les dommages dus à des modifications, une utilisation ou des réparations non autorisées.
- Les dommages ou défauts dus à un stockage dans un milieu humide et non chauffé.
- Les dommages indirects (dans les limites permises par la loi) liés à d’autres produits associés non fournis par FireFX.
- Les dommages indirects (dans les limites permises par la loi) liés aux décorations, meubles ou autre bien ménager.
- Les coûts d’enlèvement et de réinstallation.
La réparation d’un défaut ou le remplacement d’un composant ne prolonge pas la validité de la période de garantie du produit et n’indique pas le début d’une nouvelle période de garantie. Les pièces de rechange ne sont pas non plus couvertes par une période de garantie distincte. Les produits réparés ou remplacés ne sont couverts que pour le reste de la période de garantie initiale.
Si vous souhaitez faire appel à la garantie en raison d’un défaut ou vice de fabrication du produit, vous devez en informer votre revendeur dans un délai raisonnable, habituellement de 14 jours à compter de la date à laquelle le défaut ou vice de fabrication est apparu pour la première fois. Si le défaut ou le vice de fabrication est notifié après 14 jours à compter de la date à laquelle le défaut ou le vice de fabrication est apparu, FireFX ne peut accepter aucune responsabilité pour des incidents ou des problèmes qui surviennent après la période de 14 jours ou qui sont causés ou aggravés par l’absence de notification qui a empêché de prendre des mesures pour limiter ou éliminer les conséquences découlant du défaut ou du vice de fabrication à une date antérieure.
Dans le cas d’un défaut de produit survenant pendant la période de garantie, FireFX, ou un tiers approuvé par FireFX, se réserve le droit de se rendre sur place pour évaluer et réparer le défaut signalé ou fournira le composant approprié nécessaire pour rectifier le défaut selon les termes de la garantie.
Rien dans l’extension de garantie ne rendra FireFX responsable des dommages spéciaux, accidentels ou consécutifs, des blessures aux personnes ou aux biens, ou de toute autre perte consécutive dépassant les droits statutaires du consommateur. La responsabilité sur ces questions est couverte par les conditions générales de vente de FireFX.
La responsabilité totale de FireFX ne s’étend qu’au prix d’achat payé pour les marchandises, sauf si une telle limitation est interdite par la loi. FireFX, en cas de réclamation au titre de la garantie, se réserve le droit de remplacer les marchandises en question ou de rembourser le prix d’achat des marchandises en totalité ou avec une réduction qui reflète équitablement l’âge et l’utilisation du produit. Nous nous réservons le droit de remplacer le produit par un autre modèle de notre gamme, sous réserve de disponibilité.
FireFX s’efforcera raisonnablement de fournir des pièces de rechange fonctionnelles afin que l’appareil puisse être réparé pendant toute la durée de la garantie. Si les composants ne sont pas disponibles, FireFX s’efforcera de convenir d’une solution alternative qui peut impliquer une remise sur un produit de remplacement qui reflète équitablement l’âge et l’utilisation du produit d’origine.
L’extension de garantie FireFX n’affecte pas vos droits statutaires.
En cas de conflit d’informations, les détails de la garantie fournis sur le site web prévaudront.
Remarque : cette garantie ne s’applique qu’aux achats effectués en France. Pour les conditions de garantie autres que celles-ci, veuillez vous adresser au revendeur et au distributeur de votre pays.